تقع على العميلة مسؤولية تزويدنا برقم هاتف صحيح وعنوان واضح ومعلومات توصيل كاملة.

لا تتحمل لافيا مسؤولية التأخير أو عدم التسليم الناتج عن:

• إدخال رقم هاتف أو عنوان غير صحيح.
• عدم الرد على مندوب التوصيل.
• تغيير موقع الاستلام بعد شحن الطلب.
• عدم توفر المستلمة في الموعد المتفق عليه.

وفي حال إعادة الشحنة بسبب بيانات غير صحيحة أو عدم الاستلام، قد تتحمل العميلة تكلفة إعادة الشحن أو التوصيل مرة أخرى.

يرجى فحص التغليف الخارجي قبل استلام الشحنة. إذا ظهر تلف واضح في العبوة، يرجى توثيق الحالة بالصور أو الفيديو والتواصل معنا مباشرةً قبل استخدام المنتج.

في حال وجود مشكلة في المنتج، يجب التواصل معنا خلال 24 ساعة من الاستلام وإرسال صور واضحة للمنتج والتغليف ورقم الطلب، حتى يتمكن فريقنا من مراجعة الحالة.

لا يُعد اختلاف درجة اللون البسيط الناتج عن إضاءة التصوير أو إعدادات شاشة الهاتف عيبًا في المنتج.

نبذل جهدنا لتوصيل الطلبات ضمن المدة المتوقعة، لكن قد تحدث تأخيرات بسبب شركة الشحن أو الظروف الأمنية أو الجوية أو إغلاق الطرق أو المواسم والعطلات.

في هذه الحالات، سنعمل على متابعة الطلب وإبلاغكِ بأي تحديث متاح، دون تحمل مسؤولية مباشرة عن التأخير الناتج عن ظروف خارجة عن سيطرتنا.

في حال رفض استلام الطلب بعد شحنه دون وجود عيب مثبت في المنتج، أو تعذر التسليم بسبب عدم الرد، فقد يُطلب من العميلة سداد رسوم الشحن والإرجاع قبل قبول أي طلب جديد.

يمكن تعديل عنوان التوصيل قبل تسليم الطلب لشركة الشحن.

بعد شحن الطلب، قد لا يكون تعديل العنوان ممكنًا، وقد تترتب عليه رسوم إضافية حسب سياسة شركة الشحن.

لا يتوفر الشحن الدولي بشكل دائم في المرحلة الحالية. يمكن التواصل معنا للتحقق من إمكانية الشحن إلى دولة معينة، وتحديد التكلفة والمدة والشروط قبل تأكيد الطلب.