سياسة التسوق
سياسة الاستبدال
والاسترجاع
في LAVYA، نحرص على أن تكون تجربة التسوق واضحة وآمنة. توضح هذه الصفحة مدة الإبلاغ وشروط القبول ومن يتحمل تكلفة الشحن عند الاستبدال أو الاسترجاع.
لتقليل أخطاء المقاس قبل الشراء، راجعي دليل مقاسات فساتين LAVYA ثم قارني قياساتكِ بتفاصيل المنتج قبل تأكيد الطلب.
تسوق آمن
شروط واضحة قبل الطلب.
24 ساعة للإبلاغ
أبلغينا خلال 24 ساعة من الاستلام.
دعم العملاء
نتابع الحالة بعد استلام رقم الطلب والتفاصيل.
مراجعة قبل القبول
يخضع الطلب لمراجعة حالة المنتج.
كل ما تحتاجين إلى معرفته
الشروط والأحكام
شروط قبول الطلب
- إبلاغ LAVYA خلال 24 ساعة من استلام الطلب.
- تقديم رقم الطلب وبيانات التواصل المستخدمة عند الشراء.
- أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مغسول وبحالته الأصلية.
- الحفاظ على البطاقات والملحقات والتغليف الأصلي.
المقاس واللون والمخزون
يخضع الاستبدال لتوفر المنتج أو المقاس أو اللون البديل. قبل تأكيد الطلب، قارني قياساتكِ مع دليل مقاسات فساتين LAVYA لتقليل احتمال اختيار مقاس غير مناسب. قد يختلف اللون اختلافًا بسيطًا نتيجة الإضاءة أو إعدادات الشاشة.
من يتحمل تكلفة الإرجاع؟
تتحمل LAVYA تكلفة الإرجاع أو الاستبدال إذا وصل منتج خاطئ أو كان به عيب واضح ومثبت. وتتحمل العميلة تكلفة الشحن إذا كان السبب اختيار مقاس غير مناسب، أو تغيير الرأي، أو إدخال عنوان خاطئ، أو عدم الرد، أو رفض الاستلام دون وجود عيب مثبت. قبل الطلب، راجعي دليل المقاسات لمقارنة قياسات الصدر والخصر والأرداف بالمقاس المناسب.
طريقة الاستبدال أو الاسترجاع
- تواصلي معنا خلال 24 ساعة عبر صفحة التواصل أو البريد الرسمي.
- أرسلي رقم الطلب وشرحًا مختصرًا للحالة، وصورًا عند وجود عيب أو منتج خاطئ.
- نراجع الطلب وحالة المنتج ثم نوضح الخطوات التالية.
- يتم الاستبدال حسب توفر البديل، أو معالجة الاسترجاع بحسب الحالة وطريقة الدفع.
قبل طلب الاستبدال
احتفظي بالمنتج بحالته الأصلية.
لضمان مراجعة الطلب، يرجى الحفاظ على المنتج وجميع البطاقات والملحقات والتغليف الأصلي، وعدم استخدامه أو غسله.
ولتقليل أخطاء المقاس قبل الشراء، راجعي دليل المقاسات وطريقة أخذ مقاسات الجسم للفستان قبل تأكيد الطلب.
نحن هنا لمساعدتك
التواصل
للاستفسارات أو تقديم طلب استبدال أو استرجاع، استخدمي صفحة التواصل أو البريد الإلكتروني الرسمي.